Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: ошибки построения отношений с клиентами
Анализ выписки Сбербанка. Add-in для Excel.
Нередко бюджеты (план/факт) даже в «продвинутых» компаниях «рисуются» в Excel. Это не совсем верно, чревато ошибками, но так проще. В совсем продвинутых — платежи загружаются (вбиваются) в учетную систему (например, 1С), там разбиваются по категориям (Расходники, Канцелярка, ГСМ, Страховка авто … Читать далее
Организация процесса обслуживания клиентов в VFS Global (Н.Новгород)
Более полутора часов ожидания в VFS Global при очередной подаче на визу заставили написать несколько строк комментариев. Продолжительная работа ИТ директором сказывается. Затейливые клиентские бизнес-процессы вызывают аллергию. 🙂 Понятно, что VFS Global практически монополист на рынке подготовки документов для получения визы, … Читать далее
Потрясающая клиентоориентация QuickStep
Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее
На телеком-фронте без перемен
В 2010 году в «IT manager» вышла моя статья «Телеком. Взгляд аутсайдера». В ней указывались некоторые недостатки в выстраивании клиентоориентированного сервиса у операторов связи. Минуло больше трех лет, срок немалый. Что же изменилось за прошедшее время? Да практически ничего! На … Читать далее
Клиентоориентация в банке HomeCredit
Споткнулся давеча на проблеме с отправкой платежа из отделения банка HomeCredit в Н.Новгороде в отделение этого-же банка в другом городе. Уже третий день как минул, а не удается получить от техподдержки банка вразумительного ответа почему-же не удается отправить платеж. Опишу вкратце процесс и чего … Читать далее
Отзыв по Интернет-магазину sotmarket.ru
Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на market.yandex.ru отклоняются отзывы, чаще всего отрицательные. Может, в сговоре с магазинами. 🙂 Например, несколько раз пытался опубликовать отрицательный отзыв по магазину www.sotmarket.ru. История такая. У нас более двух десятков филиалов по России, … Читать далее
Бизнес по-русски или как не испортить отношения с клиентами
По мере работы с различными российскими (и не только) компаниями-партнерами, интернет-магазинами и пр. сформулировал некоторый список типовых ошибок при выстраивании отношений с клиентами (партнерами). Нынче это называют модным словосочетанием «повышение лояльности клиентов». Размер бизнеса не имеет значения. Многие в России … Читать далее