Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: лояльность покупателей
Проверка клиентов (физлиц) в организациях. На примере операторов сотовой связи.
В последние несколько лет операторы сотовой связи (ОСС) обзавелись личными кабинетами (ЛК) через которые, в теории, клиент должен получить информацию или внести изменения оперативно. По факту так получается далеко не всегда. Поделюсь кейсом и опишу процедуру, как она могла бы … Читать далее
Клиентоориентированные бланки в MS Word. Часть 2.
В предыдущей статье объяснил как слегка упростить жизнь клиентам и сотрудникам вашей компании, чтобы с одной стороны заполнение форм отнимало меньше времени, а с другой — был минимум ошибок из-за которых форму сложно обработать, нужен дополнительный контакт с клиентом и другие лишние … Читать далее
Клиентоориентация «Почта России» радует. :-) RMA SSD OCZ
Порадовался клиентоориентации сотрудницы «Почта России» в отделении 141446. Не могу не написать эту детективную историю. 🙂 Вышел у меня такой казус. Вышел из строя SSD OCZ диск и нужно было его отправить на замену (процедура RMA), т.к. магазин, где приобретался … Читать далее
О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов
Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее
Клиентоориентированные бланки в MS Word 2010. Часть 1.
С заполнением различных форм, бланков, анкет нам приходится сталкиваться регулярно: на работе, в госучреждениях и т.п. Как правило, встречи эти удовольствия не доставляют. Мы привычно ворчим, поскольку без форм нельзя, но их заполнение отнимает немало времени. Когда же нам самим … Читать далее
Отзыв по Интернет-магазину sotmarket.ru
Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на market.yandex.ru отклоняются отзывы, чаще всего отрицательные. Может, в сговоре с магазинами. 🙂 Например, несколько раз пытался опубликовать отрицательный отзыв по магазину www.sotmarket.ru. История такая. У нас более двух десятков филиалов по России, … Читать далее
Бизнес по-русски или как не испортить отношения с клиентами
По мере работы с различными российскими (и не только) компаниями-партнерами, интернет-магазинами и пр. сформулировал некоторый список типовых ошибок при выстраивании отношений с клиентами (партнерами). Нынче это называют модным словосочетанием «повышение лояльности клиентов». Размер бизнеса не имеет значения. Многие в России … Читать далее