Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: клиентоориентация
Отправка посылок из США через ShopFans
Продолжая тему #usability посмотрим как обстоит дело с этим у сервиса пересылок #ShopFans (https://shopfans.ru) из США. Приходится ими пользоваться, поскольку не все продавцы доставляют товары в Россию, а иногда выставляют просто неадекватные цены за доставку. Интерфейс лаконичный. К чему хочется придраться:1. Когда делаешь предварительный … Читать далее
Usability в госорганах
#Usability — это штука о которой государственные структуры, создающие сайты не задумываются. От слова совсем. Такое ощущение, что сайты создаются ИТ-ками для себе подобных («рыбак-рыбака видит издалека»). 🙂 Можно уровень IQ клиентов проверять. Например, на сайте налоговой заполнял форму 3-НДФЛ и потом пытался … Читать далее
Оплата на eBay через PayPal USD картой
По поводу #usability. Не раз замечал, что крупные сервисы вообще не особо запариваются по поводу какого-то там usability. Особенно если его отсутствие дает возможность им дополнительно заработать на ошибках пользователей. Например, при оплате с USD карты на #Aliexpress достаточно выбрать при оплате нужную … Читать далее
Проверка клиентов (физлиц) в организациях. На примере операторов сотовой связи.
В последние несколько лет операторы сотовой связи (ОСС) обзавелись личными кабинетами (ЛК) через которые, в теории, клиент должен получить информацию или внести изменения оперативно. По факту так получается далеко не всегда. Поделюсь кейсом и опишу процедуру, как она могла бы … Читать далее
Клиентоориентированные бланки в MS Word. Часть 2.
В предыдущей статье объяснил как слегка упростить жизнь клиентам и сотрудникам вашей компании, чтобы с одной стороны заполнение форм отнимало меньше времени, а с другой — был минимум ошибок из-за которых форму сложно обработать, нужен дополнительный контакт с клиентом и другие лишние … Читать далее
Анализ выписки Сбербанка. Add-in для Excel.
Нередко бюджеты (план/факт) даже в «продвинутых» компаниях «рисуются» в Excel. Это не совсем верно, чревато ошибками, но так проще. В совсем продвинутых — платежи загружаются (вбиваются) в учетную систему (например, 1С), там разбиваются по категориям (Расходники, Канцелярка, ГСМ, Страховка авто … Читать далее
Организация процесса обслуживания клиентов в VFS Global (Н.Новгород)
Более полутора часов ожидания в VFS Global при очередной подаче на визу заставили написать несколько строк комментариев. Продолжительная работа ИТ директором сказывается. Затейливые клиентские бизнес-процессы вызывают аллергию. 🙂 Понятно, что VFS Global практически монополист на рынке подготовки документов для получения визы, … Читать далее